白蝶花 Perla&Fiore は、おかげさまで楽天市場出店8年目を迎えております。
事業を始めて10年ほど経過しての楽天市場出店でしたが、オークションやフリマ個人間取引とは少し勝手が異なったこともあり、出店当初はお客様からお叱りの声を頂戴することも多くございました。
配送中の箱の破損、判りにくい商品説明、写真イメージとお客様期待との乖離、発送前の検品ミスによる初期不具合、などなど。
メールやお電話でお知らせ頂くこともあれば、いきなり商品レビューやショップレビューに☆1の投稿で指摘頂いたこともありました。
中には、当店の責任によらない内容に対して一方時に誹謗中傷レビューの繰り返し投稿を受け、警察に相談、刑事さんから投稿者本人に電話で指導を頂いたこともございました(さらに当該レビューは、楽天市場により削除頂きました)。
競合ショップによる不当レビューに対しては法的手段で徹底的に対処する一方で、お客様からの真の声に対しては、今後への反省点として店舗運営に活かしています。
どのような工夫をしてきたかについて、今後紹介していきたいと思います。
【商品に対する愛情を感じます】【信頼できるショップです】というお客様からのコメントを、当店スタッフは一番うれしく感じます。
≪お客様から届いたお手紙の数々≫
商品価格、商品が届いた時の梱包、パッケージ、同梱メッセージ、そして初めて商品を見た際に感じる期待を超えた満足感。どれかが欠けてもお客様からの評価が下がってしまいます。
環境保護への注目が高まり、持続可能な社会を目指すこの世の中において、梱包一つをとっても過剰になってはいけない、シンプルすぎてもいけない、といった視点での改善・工夫が必要です。
以下が、本日現在の楽天市場店のショップレビュー総合評価です(画像クリックで表示されます)。
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